1.管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。
2.概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。?
3.人際技能：它或稱人文技能，亦稱人事技能，它是指成功地與?人打交道并與?人溝通的能力。
4.古典管理理論：它形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的、以物為中心的＂物本＂管理理論，它認(rèn)為經(jīng)濟(jì)利益是驅(qū)動(dòng)員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要?jiǎng)恿?，在研究方法上?cè)重于從靜態(tài)的觀點(diǎn)分析管理活動(dòng)的一般規(guī)律。代表性的理論主要有泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論等。
5.差別計(jì)件工資制：是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)的制度。
6.數(shù)量管理理論：它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。它以現(xiàn)代自然科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)化和決策。
7.權(quán)變管理理論：是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。
8.學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。
9.道德：通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)注主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，這種行為是否為組織所接受。
10.道德準(zhǔn)則：是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。
11.社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了＂追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)＂的義務(wù)。
12.國際化經(jīng)營：它涉及兩個(gè)或更多?家的經(jīng)營活動(dòng)，或者說其經(jīng)營活動(dòng)被國界以某種方式所分割。一般來說，如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。
13.信息：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊(cè)和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。
14.信息的加工：是指對(duì)?集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒?和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。?
15.決策：是指管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。
16.確定型決策：是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結(jié)果，在決策過程中只要直接比較各種備選方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計(jì)的決策。
17.非確定型決策：是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計(jì)，解決問題的方法大致可行，但供選擇的若干個(gè)可行方案的可靠程度較低，決策過程模糊，方案實(shí)施的結(jié)果未知，決策者對(duì)各個(gè)備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，決策過程充滿了不確定性。
18.風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機(jī)的，但面臨明確的問題、解決問題的方法是可行的，可供選擇的若干個(gè)可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)客觀概率。
19.戰(zhàn)略決策：是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。
20.管理決策：是指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性，中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。
21.業(yè)務(wù)決策：是涉及組織中的一般管理和日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。
22.計(jì)劃：從名詞意義上說，計(jì)劃是用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員在未來一定時(shí)間內(nèi)制定的關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的管理文件。從動(dòng)詞意義上上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策而確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。
23.長(zhǎng)期計(jì)劃：是指5年以上的計(jì)劃。?
24.短期計(jì)劃：是指1年內(nèi)的計(jì)劃。?
25.戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)期（通常五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。?
26.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。?
27.指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。?
28.具體計(jì)劃：是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。?
29.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商。
30.特色優(yōu)勢(shì)：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。
31.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體栽衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分?場(chǎng)服務(wù)。
32.組織設(shè)計(jì)：就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。
33.組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度安排。?
34.職能部門化：就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似笑非笑或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。
35.產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組。
36.地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。
37.顧客部門化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
38.流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。
39.管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的力量。
40.職權(quán)：是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這一決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。
41.直線職權(quán)：是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。?
42.參謀職權(quán)：是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。
43.職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。
44.集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較?層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。?
45.分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)力，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問題。
46.授權(quán)：就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。
47.員工招聘：是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。
48.績(jī)效評(píng)估：是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。
49.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（ 崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。
50.廣義的文化：是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。
51.狹小的文化：是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化的精神。
52.領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。
53.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。
54.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固的進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。
55.民主式領(lǐng)導(dǎo)者：這種領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬。
56.激勵(lì)：是激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)?取行動(dòng)的過程。
57.保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。
58.激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。
59.正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
60.?負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。
61.溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。
62.正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。?
63.非正式溝通：指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。
64.上行溝通：指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝通。
65.下行溝通：指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通。
66.平行溝通：指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。?
67.單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。?
68.雙向溝通：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。
69.團(tuán)隊(duì)溝通：是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。
70.控制：是指保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。
71.前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。
72.同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
73.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
74.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。
75.預(yù)算控制：就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與日俱增支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。
76.全面預(yù)算：是關(guān)于企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)（一般為一年或一個(gè)既定期間內(nèi)）各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)。
77.庫存控制：是對(duì)制造業(yè)或服務(wù)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。庫存控制是使用控制庫存的方法，得到更高的盈利的商業(yè)手段。
78.標(biāo)桿控制：是以某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。
79.平衡積分卡：是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與技術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。
80.消極防御型創(chuàng)新：是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整。
81.積極攻擊型創(chuàng)新：是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。
82.品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)?場(chǎng)需求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出用戶歡迎的適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
83.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：在于不改變?cè)衅贩N的基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
84.工作流程：是就為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關(guān)系。
85.新產(chǎn)品：是指在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等一方面或幾方面都有顯著改進(jìn)與提高或獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品。
86.領(lǐng)先戰(zhàn)略：亦稱“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是企業(yè)力圖在本行業(yè)發(fā)展中始終居于領(lǐng)先地位。
87.追隨戰(zhàn)略：亦稱“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是指企業(yè)緊緊追隨在領(lǐng)先企業(yè)的后面?用新技術(shù)，并對(duì)別人已經(jīng)采用的技術(shù)加以改進(jìn)和提高，特別是在降低產(chǎn)品成本和完善產(chǎn)品質(zhì)量上付出更多的努力。
88.模仿戰(zhàn)略：企業(yè)自己不搞新產(chǎn)品研制開發(fā)，而是靠購買專利、利用別人的研究成果來改進(jìn)自己的產(chǎn)品。
89.投入期：亦稱投放期，是產(chǎn)品剛剛試制成功、剛投入市場(chǎng)、銷售量最低的一段時(shí)間。
90.層級(jí)組織：是按照分層授權(quán)的原則來設(shè)計(jì)組織中的職務(wù)、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)，以此為框架來整合組織中的各項(xiàng)活動(dòng)、特別是組織中的管理活動(dòng)。